Toegankelijkheidsverklaring

1. Onze verbintenis

Wij streven naar niveau AA van de Richtlijnen voor Toegankelijkheid van Webcontent (WCAG) versie 2.1, de norm waarnaar de Europese richtlijn inzake de toegankelijkheid van producten en diensten verwijst, die sinds juni 2025 in België van toepassing is.

Vandaag voldoet Pambe « gedeeltelijk » aan dat niveau. « Gedeeltelijk » is geen slag om de arm: sectie 4 somt precies op welke punten het nog niet halen. Wij verkiezen een eerlijke lijst boven een conformiteitsverklaring die het gebruik zou tegenspreken.

2. Wat vandaag werkt

De volgende elementen zijn nagekeken in de mobiele app en op de website:

• Schermlezers — de bedieningselementen van de app dragen een naam die door VoiceOver (iOS) en TalkBack (Android) wordt voorgelezen, inclusief het volledige instaptraject: onthaalscherm, account aanmaken, aanmelden, verificatie van het e-mailadres en van het telefoonnummer.
• Navigatiekoppen — schermen presenteren hun titel als een kop, waardoor u van sectie naar sectie kunt springen met de VoiceOver-rotor of met de koppennavigatie van TalkBack.
• Formulieren — elk veld kondigt zijn label aan, en foutmeldingen worden voorgelezen op het ogenblik dat ze verschijnen, naast een pictogram en dus niet enkel de rode kleur.
• Tekst vergroten — de app legt geen enkele limiet op aan de systeeminstelling voor tekstgrootte (Dynamic Type op iOS, lettergrootte op Android): teksten volgen uw keuze.
• Beperkte beweging — zet u « Beperk beweging » (iOS) of « Animaties verwijderen » (Android) aan, dan zoomt het openingsscherm niet meer, schuift de pil van de tabbalk niet meer en verschijnen vensters met een overvloeiing in plaats van vanaf de onderkant omhoog te komen.
• Aanraakzones — knoppen bieden een aanraakoppervlak van minstens 48 punten per zijde, wat zowel de aanbeveling van Apple (44 pt) als die van Google (48 dp) haalt, ook wanneer het getoonde pictogram kleiner is.
• Donker thema — een instelling met drie standen (automatisch, licht, donker) is beschikbaar en geldt voor de volledige app.
• Contrast — de tekstkleuren van de interface zijn opgemeten en halen de verhouding 4,5:1 die niveau AA vereist, op de twee gevallen uit sectie 4 na.
• Vensters en panelen — wanneer een paneel opengaat, blijft de schermlezer erbinnen en leest hij niet langer de inhoud die erachter verborgen zit.
• Meldingen — een melding in de app verdwijnt niet langer vanzelf na enkele seconden wanneer een schermlezer actief is, zodat ze volledig kan worden voorgelezen.
• Talen — alle teksten bestaan in het Nederlands, het Frans en het Engels, met inbegrip van de labels bestemd voor schermlezers.

3. Uw toestel instellen

Dit zijn instellingen van het systeem, niet van Pambe: ze gelden voor al uw apps, en Pambe respecteert ze.

• iPhone en iPad — Instellingen, daarna « Toegankelijkheid »: « VoiceOver » voor schermlezing, « Weergave en tekstgrootte » om letters te vergroten en het contrast te verhogen, « Beweging » en vervolgens « Beperk beweging ».
• Android — Instellingen, daarna « Toegankelijkheid »: « TalkBack » voor schermlezing, « Weergavegrootte en tekst » om letters te vergroten, « Animaties verwijderen » bij de weergaveopties.
• Op de website — de zoom van de browser (Ctrl en + onder Windows of Linux, Cmd en + op Mac) vergroot de pagina tot 200 % zonder inhoudsverlies.

4. Bekende beperkingen

De volgende punten halen niveau AA nog niet. Ze staan hier omdat ze u aanbelangen nog vóór ze ons aanbelangen.

• Knoppen met het merkverloop — de witte tekst op het groenblauwe verloop van Pambe haalt aan het lichtste uiteinde een gemeten contrast van 1,58:1, ver onder de vereiste verhouding van 4,5:1. Die knoppen dragen wel altijd een label dat schermlezers correct voorlezen, en een gelijkwaardige actie blijft elders op het scherm bereikbaar. Een herziening van deze merkkleur wordt onderzocht.
• Beoordelingssterren — de oranje kleur van de sterren haalt een contrast van 2,03:1 met de witte achtergrond. De score wordt echter altijd als tekst aangekondigd aan schermlezers, en de scorekiezer is bedienbaar met de verticale veeg van VoiceOver of met de volumetoetsen bij TalkBack.
• Sterk vergrote tekst — bij de zogenaamde « AX »-groottes van iOS kappen de kaarten in de lijsten (aanvragen, diensten, gesprekken) hun tekst af in plaats van mee te groeien. De volledige inhoud blijft raadpleegbaar door de betrokken fiche te openen. Om die reden verklaren wij de ondersteuning « Grotere tekst » nog niet in de App Store.
• Schermstand — de mobiele app staat vast in staande stand. Wie een vaste houder of een rolstoel gebruikt die de liggende stand oplegt, kan het scherm niet draaien.
• Inhoud van gebruikers — foto's die leden toevoegen hebben geen tekstbeschrijving, en wij beheersen noch de leesbaarheid noch de structuur van de teksten die zij schrijven.
• Kaarten — de kaartweergave heeft geen volwaardig niet-visueel alternatief. Het bijbehorende adres staat altijd voluit naast de kaart.

5. Evaluatiemethode

Deze verklaring steunt op een zelfevaluatie die in augustus 2026 werd uitgevoerd door het team dat Pambe ontwikkelt. Ze combineert een doorlichting van de code van de interfaces, een berekening van de contrastverhoudingen van elk kleurenpaar in de interface, en tests met VoiceOver en TalkBack ingeschakeld op een echt toestel.

Er is tot op heden geen externe audit uitgevoerd. Wij claimen dan ook geen enkele certificering, en deze verklaring valt onder onze eigen verantwoordelijkheid.

6. Een obstakel melden

Is een deel van Pambe voor u ontoegankelijk, schrijf ons dan op info@pambe.be. Beschrijf wat u wilde doen, om welk scherm het gaat, welk toestel u gebruikt en welke hulptechnologie in voorkomend geval: die drie gegevens besparen ons het grootste deel van de diagnosetijd.

Wij bevestigen de ontvangst binnen vijf werkdagen en laten u dan weten of een correctie mogelijk is en binnen welke termijn. Kunnen wij niet snel corrigeren, dan stellen wij u een andere weg voor om uw doel te bereiken.

Stelt ons antwoord u niet tevreden, dan kunt u zich wenden tot de Algemene Directie Economische Inspectie van de FOD Economie, de Belgische autoriteit die toeziet op de toegankelijkheid van producten en diensten.