Algemene gebruiksvoorwaarden

1. Voorwerp en aanvaarding

Deze Voorwaarden bepalen de voorwaarden voor toegang tot en gebruik van het Pambe-platform, toegankelijk via de website pambe.be en de mobiele Pambe-applicaties (hierna het « Platform »).

Het gebruik van het Platform, ook zonder het aanmaken van een account, geldt als aanvaarding van deze Voorwaarden. Het aanmaken van een account veronderstelt een uitdrukkelijke aanvaarding van uwentwege.

Het privacybeleid en het cookiebeleid maken integraal deel uit van deze Voorwaarden. Indien u deze voorwaarden niet aanvaardt, dient u af te zien van het gebruik van het Platform.

2. Definities

• « Platform »: de website, de mobiele applicaties en alle onlinediensten uitgegeven door Pambe.
• « Gebruiker »: elke persoon die het Platform bezoekt, met of zonder account.
• « Klant »: een Gebruiker die een aanvraag plaatst of een dienstverlener zoekt.
• « Dienstverlener »: een Gebruiker die beroepsmatig één of meer diensten aanbiedt.
• « Aanvraag »: de behoefte die door een Klant wordt omschreven (titel, beschrijving, locatie, foto's, indicatief budget, dringend karakter).
• « Dienst »: het aanbod dat door een Dienstverlener wordt gepubliceerd (titel, beschrijving, werkgebied of dienstverlening op afstand, foto's, aanvaarde betaalmiddelen).
• « Koppeling »: het samenbrengen door het Platform van een Aanvraag met één of meer Diensten, en de uitwisselingen die daaruit voortvloeien.
• « Inhoud »: elk element dat door een Gebruiker wordt gepubliceerd — teksten, foto's, video's, beoordelingen, berichten, contactgegevens.

3. De rol van Pambe: tussenpersoon, geen partij bij de overeenkomst

Pambe levert een technische dienst die vraag en aanbod samenbrengt. Pambe is niet de dienstverlener van de aangeboden diensten, noch werkgever, noch lasthebber, noch borg van de Gebruikers.

De overeenkomst over de dienstverlening zelf — aard, prijs, termijnen, waarborgen, facturatie — wordt rechtstreeks gesloten tussen de Klant en de Dienstverlener, buiten het Platform. Pambe is daarbij geen partij en komt niet tussen in de uitvoering ervan.

Pambe int geen enkele betaling voor rekening van de Dienstverleners en biedt geen betaal-, escrow- of verzekeringsdienst aan. De betaalmiddelen die op een dienstfiche worden weergegeven, worden door de Dienstverlener opgegeven en zijn louter informatief.

Pambe waarborgt niet dat een overeenkomst tot stand komt, noch een bepaald volume aan aanvragen of klanten, noch de kwaliteit, de wettigheid of de conformiteit van de geleverde prestaties.

De verificaties die Pambe uitvoert — verificatie van het e-mailadres en het telefoonnummer, documentaire controle van de certificeringen voor risicoberoepen — zijn maatregelen om het vertrouwen te versterken. Zij vormen geen erkenning, geen certificering en geen waarborg van bekwaamheid, en ontslaan de Klant niet van zijn eigen verificaties.

4. Toegang tot het Platform en gebruikersaccount

Toegang tot een account is voorbehouden aan natuurlijke personen van minstens 18 jaar die handelingsbekwaam zijn. Het Platform is niet bestemd voor minderjarigen.

Een account wordt aangemaakt met een e-mailadres en wachtwoord, of via een externe identiteitsaanbieder (Google, Apple). De authenticatie gebeurt door onze dienstverlener Auth0; uw wachtwoord wordt nooit in leesbare vorm bewaard.

U waarborgt de juistheid van de informatie die u verstrekt en verbindt zich ertoe deze actueel te houden. Een account is strikt persoonlijk: het aanmaken van meerdere accounts, identiteitsfraude en het delen van inloggegevens zijn verboden.

U bent verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van uw inloggegevens en voor elke activiteit vanaf uw account. Verwittig ons onverwijld op info@pambe.be bij ongeoorloofd gebruik.

Eenzelfde account kan zowel als Klant als als Dienstverlener worden gebruikt. Een onboardingtraject kan u uitnodigen om uw profiel te vervolledigen: sommige stappen zijn facultatief, andere bepalen de toegang tot bepaalde functies.

5. Dienstfiches uit openbare bronnen

Om vanaf het eerste bezoek een bruikbare gids aan te bieden, kan het Platform dienstfiches publiceren die zijn opgebouwd uit vrij toegankelijke beroepsinformatie, met name de vestigingsfiches die op onlinekaartendiensten worden gepubliceerd: handelsnaam, beroepsadres, professioneel telefoonnummer, website en openbare beoordelingsscore.

Deze fiches worden aangeduid als niet-opgeëist. Zij bevatten uitsluitend beroepsgegevens die de beroepsbeoefenaar zelf openbaar heeft gemaakt met het oog op commerciële prospectie, met uitsluiting van elk gegeven uit de privésfeer.

De betrokken beroepsbeoefenaar kan op elk moment, kosteloos en zonder een account te moeten aanmaken, de fiche opeisen om er de controle over te nemen, de rechtzetting ervan vragen, of de definitieve verwijdering ervan vragen — via de link die hem wordt meegedeeld of eenvoudigweg per e-mail aan info@pambe.be. Het verzoek tot verwijdering hoeft niet te worden gemotiveerd en wordt zo snel mogelijk behandeld.

Pambe kan niet aansprakelijk worden gesteld voor onjuistheden die uit de openbare bron voortkomen; elk verzoek tot correctie wordt behandeld zodra het wordt gemeld.

6. Verplichtingen van de Dienstverlener

De Dienstverlener treedt beroepsmatig op. Hij verklaart en waarborgt:

• te beschikken over de vergunningen, inschrijvingen en statuten die zijn activiteit vereist, met name de inschrijving in de Kruispuntbank van Ondernemingen wanneer die verplicht is, en in orde te zijn op fiscaal en sociaal vlak;
• de verzekeringen te hebben afgesloten en te behouden die zijn activiteit vereist, in het bijzonder een beroepsaansprakelijkheidsverzekering wanneer de wet of het gebruik dat oplegt;
• voor beroepen met een bijzonder risico — elektriciteit, gas en verwarming, dakwerken, loodgieterij, klimaatregeling en huishoudtoestellen, slotenmakerij, schoorsteenvegen, asbestverwijdering — te beschikken over de wettelijk vereiste bevoegdheidsbewijzen, erkenningen en certificeringen, en te aanvaarden deze aan Pambe te staven. Het label « Gecertificeerd » wordt pas toegekend na documentaire controle en kan te allen tijde worden ingetrokken;
• zijn diensten juist, loyaal en niet-misleidend te beschrijven, en de regels na te leven inzake precontractuele informatie aan de consument, prijsaanduiding en reclame;
• binnen een redelijke termijn op aanvragen te antwoorden en de Klant te informeren zodra hij geen gevolg kan geven;
• zijn prestaties onder zijn uitsluitende verantwoordelijkheid uit te voeren, met de vereiste bekwaamheid en zorg, en alleen in te staan voor de wettelijke en contractuele waarborgen die hij zijn klant verschuldigd is.

7. Verplichtingen van de Klant

• zijn behoefte oprecht en voldoende nauwkeurig omschrijven en de informatie verstrekken die nodig is voor een correcte inschatting (locatie, beperkingen, eventuele foto's);
• zich onthouden van het plaatsen van fictieve of promotionele aanvragen, of aanvragen die bedoeld zijn om contactgegevens voor andere doeleinden te verzamelen;
• de Dienstverleners met respect behandelen, de gemaakte afspraken nakomen of binnen een redelijke termijn verwittigen;
• vóór elke verbintenis nagaan of de Dienstverlener over de vereiste kwalificaties, verzekeringen en vergunningen beschikt, in het bijzonder voor risicoberoepen;
• de financiële voorwaarden en de uitvoeringsmodaliteiten rechtstreeks met de Dienstverlener overeenkomen; deze behoren uitsluitend tot hun onderlinge verhouding.

8. Door Gebruikers gepubliceerde inhoud

U blijft titularis van de rechten op de Inhoud die u publiceert.

U verleent Pambe, voor de duur van de publicatie ervan en uitsluitend ten behoeve van de werking en de promotie van het Platform, een niet-exclusieve, kosteloze en wereldwijde licentie tot reproductie, mededeling, technische aanpassing (formaatwijziging, bijsnijden, compressie, automatische vertaling) en verspreiding van die Inhoud, met inbegrip van bij zoekmachines en op de sociale kanalen van Pambe. Deze licentie eindigt wanneer u de Inhoud verwijdert, onder voorbehoud van technische kopieën en back-ups die nog aan het verstrijken zijn.

U waarborgt over de nodige rechten op de gepubliceerde Inhoud te beschikken, in het bijzonder op de foto's, en de toestemming te hebben verkregen van de herkenbare personen die erop voorkomen.

De gepubliceerde fiches en profielen zijn openbaar: zij zijn zonder account raadpleegbaar en kunnen door zoekmachines worden geïndexeerd. Publiceer geen informatie die u niet openbaar wenst te maken. Uw aanvragen daarentegen worden niet in de gids gepubliceerd: zij worden meegedeeld aan de dienstverleners die worden aangesproken om erop te antwoorden.

Pambe kan elke Inhoud die strijdig is met deze Voorwaarden of met de wet verwijderen of ontoegankelijk maken, volgens de procedure beschreven in artikel 12.

• Verboden zijn onder meer: onwettige, lasterlijke, haatdragende, discriminerende, gewelddadige of pornografische inhoud, of inhoud die de persoonlijke levenssfeer van anderen aantast;
• onjuiste informatie over de identiteit, de kwalificaties, de erkenningen of de verzekeringen;
• aanbiedingen met betrekking tot illegale activiteiten, zwartwerk of vergunningsplichtige prestaties zonder over die vergunning te beschikken;
• massale prospectie, spam, frauduleuze links en pogingen tot phishing;
• inhoud die de intellectuele-eigendomsrechten van derden aantast.

9. Geautomatiseerde functies en artificiële intelligentie

De koppeling steunt op geautomatiseerde verwerkingen: semantische analyse van de Aanvragen en de Diensten, berekening van vectorvoorstellingen, categorisering, geografische filtering en relevantierangschikking. Het resultaat is een suggestie: het vormt geen advies, geen aanbeveling en geen kwaliteitswaarborg.

Het Platform kan hulp bieden bij het opstellen van dienstbeschrijvingen en een automatische vertaling van inhoud en berichten naar de weergavetaal van uw gesprekspartner. De gegenereerde of vertaalde teksten blijven onder uw verantwoordelijkheid: herlees ze vóór publicatie of verzending.

Deze verwerkingen leiden niet tot enige beslissing met rechtsgevolgen voor u. Elke moderatiebeslissing die uw account kan beperken, wordt door een persoon genomen of herzien.

De rangschikking van de resultaten steunt hoofdzakelijk op de semantische relevantie tussen de uitgedrukte behoefte en het gepubliceerde aanbod, op de geografische afstand en op de opgegeven beschikbaarheden. Geen enkele positie in de rangschikking wordt verkocht of toegekend in ruil voor een rechtstreekse of onrechtstreekse betaling.

10. Berichten en uitwisselingen

De interne berichtendienst laat gekoppelde Gebruikers toe met elkaar te communiceren. De berichten en hun bijlagen worden versleuteld opgeslagen op onze servers.

Het is verboden de berichtendienst te gebruiken voor prospectie zonder verband met de Aanvraag, voor het verspreiden van onwettige inhoud, of om betalingen via frauduleuze middelen te vragen.

Pambe raadpleegt de inhoud van gesprekken niet stelselmatig. Een gerichte toegang kan plaatsvinden, strikt in de mate die noodzakelijk is, om een melding te behandelen, fraude te voorkomen of gevolg te geven aan een vordering van een bevoegde overheid.

U blijft vrij uw uitwisselingen via elk ander kanaal voort te zetten: Pambe legt geen exclusiviteit op en int geen commissie op de gesloten prestaties.

11. Beoordelingen

Na een koppeling kunnen de Klant en de Dienstverlener elkaar beoordelen. Enkel Gebruikers die daadwerkelijk door het Platform werden gekoppeld, kunnen een beoordeling plaatsen: geen enkele beoordeling wordt gekocht, tegen vergoeding gevraagd of door Pambe opgesteld.

Beoordelingen moeten oprecht en feitelijk zijn en betrekking hebben op de werkelijk beleefde ervaring. Beledigende, discriminerende of lasterlijke uitlatingen, of uitlatingen zonder verband met de prestatie, zijn verboden.

Pambe wijzigt de inhoud van beoordelingen niet. Een beoordeling kan worden verwijderd indien zij strijdig is met deze Voorwaarden of met de wet; de auteur wordt daarvan op de hoogte gebracht en kan de beslissing betwisten overeenkomstig artikel 12.

Sommige fiches vermelden ook een openbare score afkomstig van een externe bron. De herkomst ervan wordt aangeduid en zij wordt afzonderlijk weergegeven van de op Pambe geplaatste beoordelingen.

12. Melding, moderatie en beroepsmogelijkheden

Elke Gebruiker, en ruimer elke persoon, kan een profiel, een fiche, een beoordeling of een bericht melden via de knop « Melden » op het Platform, of per e-mail aan info@pambe.be, met vermelding van de reden — ongepast gedrag, oplichting, aanstootgevende inhoud, spam, of andere — en een beschrijving van de feiten.

Elke melding wordt zorgvuldig, objectief en niet-willekeurig onderzocht. Naargelang de ernst kunnen de volgende maatregelen worden genomen: een waarschuwing, de verwijdering of het verbergen van Inhoud, de beperking van bepaalde functies, de tijdelijke schorsing of de definitieve afsluiting van het account.

Elke beperkende maatregel wordt gemotiveerd en ter kennis gebracht van de betrokken Gebruiker, met vermelding van de verweten feiten, de grondslag van de beslissing en de openstaande beroepsmogelijkheden, behalve wanneer de wet dit verbiedt of in geval van een bevel van een overheid.

U kunt een moderatiebeslissing betwisten door binnen zes maanden na de kennisgeving ervan te schrijven naar info@pambe.be. De klacht wordt kosteloos en binnen een redelijke termijn behandeld door een persoon die de oorspronkelijke beslissing niet heeft genomen. De gerechtelijke beroepsmogelijkheden en de bemiddeling beschreven in de wettelijke vermeldingen blijven hoe dan ook openstaan.

Een schorsing of beëindiging ten aanzien van een Dienstverlener wordt ter kennis gebracht en gemotiveerd en gaat, behoudens ernstige inbreuk, wettelijke verplichting of frauderisico, gepaard met een redelijke opzeggingstermijn conform de regelgeving inzake onlinetussenhandelsdiensten.

13. Beschikbaarheid, evolutie en kosteloosheid van de dienst

Het Platform is doorlopend toegankelijk, onder voorbehoud van onderhoudswerkzaamheden, technische incidenten en gevallen van overmacht. Pambe streeft ernaar geplande onderbrekingen aan te kondigen.

Pambe kan functies laten evolueren, wijzigen of verwijderen, geheel of gedeeltelijk. Een substantieel nadelige wijziging wordt binnen een redelijke termijn aangekondigd.

Het gebruik van het Platform is momenteel kosteloos, zowel voor Klanten als voor Dienstverleners. Pambe behoudt zich het recht voor betalende functies in te voeren; de voorwaarden en tarieven daarvan zouden u dan vóór enige inschrijving ter kennis worden gebracht, en geen enkele functie waarvan u kosteloos geniet, zou betalend worden zonder uw uitdrukkelijke instemming.

14. Aansprakelijkheid

Pambe is gehouden tot een middelenverbintenis wat de werking van het Platform betreft.

Pambe is niet aansprakelijk voor de contractuele verhoudingen tussen Gebruikers, noch voor de niet-uitvoering, de gebrekkige uitvoering of de vertraging van een prestatie, noch voor de daaruit voortvloeiende schade, noch voor de juistheid van de door Gebruikers gepubliceerde informatie.

In haar hoedanigheid van hostingdienstverlener van de Inhoud van de Gebruikers is Pambe daarvoor slechts aansprakelijk indien zij, nadat zij daadwerkelijk kennis heeft gekregen van het onwettige karakter ervan, niet prompt heeft gehandeld om die Inhoud te verwijderen of de toegang ertoe onmogelijk te maken.

Pambe is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals omzetverlies, verlies van cliënteel, imagoschade of gegevensverlies dat aan de Gebruiker toerekenbaar is.

Geen enkele bepaling van deze Voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid van Pambe in geval van bedrog, zware fout, of aantasting van het leven of de fysieke integriteit van een persoon, noch ontneemt zij een consument de dwingende rechten die de wet hem toekent.

15. Intellectuele eigendom van het Platform

Het merk « Pambe », het logo, de huisstijl, de redactionele teksten, de architectuur van de site, de databanken en de softwareontwikkelingen zijn beschermd door het intellectuele-eigendomsrecht en blijven de exclusieve eigendom van Pambe of van haar licentiegevers. Aan de Gebruiker wordt geen enkele licentie verleend buiten het persoonlijke gebruiksrecht dat noodzakelijk is voor het gebruik van de dienst.

• de kwalitatief of kwantitatief substantiële opvraging of hergebruik van de inhoud van de databank van het Platform, met inbegrip van geautomatiseerde dataschraping of niet-toegelaten indexeringsrobots;
• het gebruik van de Inhoud van het Platform om een dataset samen te stellen of een systeem van artificiële intelligentie te trainen;
• reverse engineering, decompilatie en het omzeilen van technische beschermingsmaatregelen;
• elk gebruik dat de werking van het Platform kan verstoren, overbelasten of aantasten.

16. Duur, afsluiting van het account en lot van de inhoud

Deze Voorwaarden zijn van toepassing zolang u over een account beschikt of het Platform gebruikt.

U kunt uw account op elk moment afsluiten vanuit uw profiel, zonder motivering en zonder kosten. De afsluiting leidt tot de wissing of anonimisering van uw gegevens volgens de termijnen vermeld in het privacybeleid.

De afsluiting van het account doet geen afbreuk aan de reeds met andere Gebruikers gesloten overeenkomsten, noch aan de daarvóór ontstane verplichtingen.

De beoordelingen die u hebt geplaatst, kunnen in geanonimiseerde vorm worden bewaard om de betrouwbaarheid van de collectieve informatie ten behoeve van de andere Gebruikers te vrijwaren.

17. Wijziging van de voorwaarden

Pambe kan deze Voorwaarden wijzigen, met name om rekening te houden met wettelijke, technische of functionele ontwikkelingen.

Elke substantiële wijziging wordt ten minste vijftien dagen vóór de inwerkingtreding ervan meegedeeld aan de Gebruikers die over een account beschikken. Het voortgezette gebruik van het Platform na die datum geldt als aanvaarding van de nieuwe versie; zo niet kunt u uw account kosteloos afsluiten.

De datum van de laatste bijwerking staat bovenaan dit document.

18. Diverse bepalingen

Indien een bepaling van deze Voorwaarden nietig of niet-toepasselijk wordt bevonden, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht.

Het niet-uitoefenen door Pambe van een recht uit deze Voorwaarden geldt niet als afstand van dat recht.

U kunt uw rechten en verplichtingen uit deze Voorwaarden niet overdragen zonder voorafgaand schriftelijk akkoord van Pambe.

19. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

Deze Voorwaarden worden beheerst door het Belgische recht.

Elke klacht moet in eerste instantie worden gericht aan info@pambe.be. Wij verbinden ons ertoe daarop zo snel mogelijk te antwoorden.

De consument die geen voldoening krijgt, kan zich kosteloos wenden tot de Consumentenombudsdienst, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel (consumentenombudsdienst.be).

Bij gebrek aan minnelijke schikking zijn de Belgische rechtbanken bevoegd. De consument behoudt het voordeel van de beschermende bevoegdheidsregels van zijn woonplaats.