Supprimer une partie de mes données

1. Ce que vous supprimez vous-même

Ces suppressions sont immédiates et ne demandent aucune démarche auprès de nous. Connectez-vous, puis :

• Une demande — depuis « Mes demandes », ouvrez-la et choisissez « Supprimer ». Ses photos, ses mises en relation et les conversations qui en découlent partent avec elle.
• Une prestation — depuis « Mes services », ouvrez-la et choisissez « Supprimer ». Ses photos et ses conversations partent avec elle ; les avis déjà reçus restent publiés, mais détachés de la fiche supprimée.
• Une photo de demande ou de prestation — ouvrez le formulaire d'édition et retirez la photo : le fichier est effacé de notre stockage.
• Votre photo de profil — depuis « Mon profil », « Supprimer la photo ». Elle disparaît également des avis que vous avez déposés.
• Un avis que vous avez déposé, comme client ou comme prestataire — rouvrez la fenêtre d'évaluation correspondante et supprimez-le.
• Un message envoyé — menu du message, puis « Supprimer ». Son contenu n'est plus affiché : il est remplacé par la mention « Message supprimé » pour votre interlocuteur.
• Une réaction que vous avez ajoutée à un message — sélectionnez de nouveau le même émoji pour la retirer.
• Un blocage — depuis « Mon profil », « Utilisateurs bloqués », débloquez la personne.
• Un champ de votre profil — videz-le puis enregistrez : adresse, téléphone, présentation, informations d'entreprise, langues, réseaux sociaux. Le champ est effacé, pas remplacé par une valeur vide. Vos nom et prénom, eux, ne peuvent pas être vidés : ils identifient votre compte.
• Vos préférences de notification — depuis « Mon profil », décochez les catégories qui ne vous intéressent pas.
• La newsletter — le lien « Se désabonner » en bas de chaque e-mail. Votre adresse est ensuite conservée dans une liste de suppression, uniquement pour ne plus vous solliciter.
• Votre consentement aux cookies — la page « Politique cookies » permet de le retirer à tout moment.

2. Les deux suppressions que la plateforme refuse

Une demande pour laquelle vous avez confirmé un prestataire ne peut plus être supprimée en un clic, et une prestation engagée dans une mission non plus. Ce blocage protège l'autre partie : une mission en cours ou terminée est aussi son historique.

Si vous avez malgré tout besoin de faire disparaître ces contenus, écrivez-nous : nous examinons la demande au cas par cas.

3. Ce qui passe par une demande de notre côté

• La suppression d'une conversation entière conservée après la fin d'une mission.
• L'effacement définitif du texte d'un message que vous avez déjà supprimé : il n'est plus affiché, mais reste enregistré pour les besoins de la modération.
• Le retrait d'un avis vous concernant que vous estimez inexact ou abusif — utilisez de préférence le bouton « Signaler », qui déclenche un examen.
• Le retrait d'une fiche d'établissement que vous n'avez pas revendiquée.
• Vos autres droits sur vos données : accès, copie dans un format lisible par machine, rectification, limitation, opposition.

4. Comment nous adresser la demande

Écrivez à info@pambe.be depuis l'adresse e-mail associée à votre compte, avec pour objet « Suppression de données ». Précisez ce qui doit être supprimé, aussi précisément que possible : le titre d'une demande, le nom d'une prestation, la date d'une conversation. Vous pouvez également passer par le formulaire de contact du site.

Nous répondons dans un délai d'un mois à compter de la réception, prolongeable de deux mois si la demande est complexe — nous vous en informons alors dans le premier mois. Nous pouvons vous demander de justifier votre identité lorsque la demande porte sur des données sensibles.

Supprimer une partie de vos données n'entraîne jamais la fermeture de votre compte : celui-ci reste utilisable.

5. Ce que nous devons conserver

Certaines données subsistent malgré une demande de suppression, parce que la loi l'impose ou parce qu'elles ne relèvent pas de vous seul. Le détail des durées figure au point 9 de la politique de confidentialité :

• Les signalements et les mesures de modération, pendant 3 ans à compter de la décision, afin de traiter les récidives et les recours.
• Les journaux techniques et de sécurité, pendant 12 mois.
• Les pièces comptables et justificatifs, pendant 7 ans, conformément à la législation belge.
• Les avis déposés par d'autres utilisateurs, qui relèvent de leur liberté d'expression et de l'information des autres.
• Les messages écrits par votre interlocuteur dans une conversation, qui sont ses données autant que les vôtres.

6. Si notre réponse ne vous convient pas

Écrivez-nous d'abord : la plupart des demandes se règlent en quelques jours.

Vous pouvez à tout moment introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, contact@apd-gba.be.