Supprimer mon compte

1. En résumé

La suppression est immédiate et définitive. Dès que vous confirmez, votre identifiant de connexion et vos données sont effacés : il n'y a ni délai de rétractation, ni corbeille, ni restauration possible.

Elle est gratuite, ne demande aucune justification, et se fait entièrement depuis votre compte — l'application mobile et le site mènent au même parcours.

• Vous devez pouvoir accéder à votre compte pour lancer la suppression. Si ce n'est plus possible, voir le point 8.
• Une confirmation par code à 6 chiffres est demandée : c'est ce qui empêche qu'un tiers ferme votre compte à votre place.
• Fermer votre compte n'annule pas les engagements déjà pris avec d'autres utilisateurs (article 16 des conditions générales).

2. Depuis l'application mobile (Android et iOS)

• Ouvrez l'application Pambe et connectez-vous.
• Touchez l'onglet « Profil » dans la barre de navigation, en bas de l'écran.
• Faites défiler jusqu'à l'entrée « Supprimer mon compte » et touchez-la.
• Choisissez comment recevoir votre code de confirmation : par e-mail ou par SMS.
• Saisissez le code à 6 chiffres que vous venez de recevoir.
• Touchez « Supprimer définitivement ». Le compte est supprimé et l'application revient à l'écran de connexion.

3. Depuis le site pambe.be

• Connectez-vous sur pambe.be.
• Ouvrez « Mon profil » depuis le menu de votre compte, en haut à droite.
• Descendez jusqu'à l'encadré « Supprimer mon compte », en bas de la page.
• Cliquez sur « Supprimer mon compte » : une fenêtre de confirmation s'ouvre.
• Choisissez de recevoir le code par e-mail ou par SMS, saisissez-le, puis cliquez sur « Supprimer définitivement ».
• Vous êtes déconnecté et renvoyé vers la page d'accueil.

4. Le code de confirmation

Le code comporte 6 chiffres et reste valable 10 minutes. Vous disposez de 5 tentatives ; au-delà, il faut en demander un nouveau. Un nouvel envoi est possible après 60 secondes.

L'envoi par SMS n'est proposé que si un numéro de téléphone vérifié figure sur votre compte. Sinon, seul l'envoi par e-mail est disponible, à l'adresse associée au compte.

5. Ce que la suppression efface

Tout ce qui suit est effacé immédiatement, sans délai ni période de grâce :

• Votre identifiant de connexion et les informations qu'il porte : adresse e-mail, nom, prénom, photo de profil.
• Votre profil : adresse, zone d'intervention, numéro de téléphone, présentation, informations d'entreprise, langues parlées, réseaux sociaux, certifications déclarées.
• Vos demandes et vos prestations, ainsi que toutes les mises en relation qui s'y rattachent.
• Les conversations liées à ces mises en relation, dans leur intégralité et pour les deux interlocuteurs : messages, réactions et pièces jointes.
• Les fichiers que vous avez envoyés : photos de demandes et de prestations, photo de profil, pièces jointes de messagerie et documents de certification — y compris ceux qu'un formulaire abandonné avait laissés derrière.
• Les évaluations que des prestataires avaient déposées sur vous en tant que client.
• Vos notifications et vos préférences de notification.
• Vos abonnements aux notifications push et les identifiants des appareils enregistrés.
• Les blocages que vous aviez posés et ceux qui vous visaient, ainsi que toute vérification d'adresse e-mail en cours.

6. Ce qui subsiste, et pourquoi

Quatre choses ne disparaissent pas avec votre compte, parce qu'elles ne relèvent pas de vous seul ou qu'elles n'y sont pas rattachées.

• Les avis que des clients ont déposés sur vos prestations restent publiés, mais ils sont détachés de votre profil : plus rien ne les relie à vous et ils ne renvoient plus vers aucune page vous concernant. Ils sont conservés parce qu'ils informent d'autres utilisateurs sur des prestations qui ne sont pas toutes les vôtres.
• Les avis que vous avez déposés sur d'autres restent publiés — ils informent les personnes notées et leurs futurs clients — mais ils perdent votre nom et votre photo, et plus rien ne les relie à vous.
• Votre inscription à la newsletter, qui est indépendante du compte : désabonnez-vous avec le lien figurant en bas de chaque e-mail, avant ou après la suppression.
• Les mesures d'audience de la recherche (type de requête, nombre de résultats — jamais le texte recherché) : la ligne reste, le lien avec votre compte est coupé.

7. Après la suppression

Vous êtes déconnecté de tous vos appareils et la reconnexion est impossible : l'identifiant n'existe plus.

Vous pouvez créer un nouveau compte plus tard, y compris avec la même adresse e-mail. Ce sera un compte vierge : rien de l'ancien n'est restauré.

Les e-mails et notifications déjà reçus restent dans votre boîte de réception et sur vos appareils ; nous n'avons aucun moyen de les y reprendre.

8. Si vous ne pouvez plus vous connecter

La suppression en autonomie suppose d'accéder à votre compte. Si vous avez perdu vos identifiants, commencez par réinitialiser votre mot de passe depuis la page de connexion.

Si cela ne suffit pas, écrivez à info@pambe.be depuis l'adresse e-mail associée au compte, en indiquant que vous demandez sa suppression. Nous procédons après avoir vérifié qu'il s'agit bien de vous, et nous répondons dans un délai d'un mois, prolongeable de deux mois si la demande est complexe.

9. Fiche d'établissement non revendiquée

Certaines fiches de prestataires figurent sur Pambe sans compte associé : elles proviennent de sources publiques. Si vous êtes responsable d'un établissement concerné, vous n'avez pas de compte à supprimer.

Écrivez à info@pambe.be en précisant le nom et l'adresse de l'établissement pour en demander le retrait définitif. La demande n'a pas à être motivée.