Déclaration d'accessibilité

1. Notre engagement

Nous visons le niveau AA des Règles pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG) version 2.1, qui est la référence retenue par la directive européenne sur l'accessibilité des produits et services, applicable en Belgique depuis juin 2025.

À ce jour, Pambe est « partiellement conforme » à ce niveau. « Partiellement » n'est pas une formule de prudence : la section 4 énumère précisément les points qui ne l'atteignent pas encore. Nous préférons une liste honnête à une déclaration de conformité que l'usage démentirait.

2. Ce qui fonctionne aujourd'hui

Les éléments suivants ont été vérifiés dans l'application mobile et sur le site :

• Lecteurs d'écran — les commandes de l'application portent un nom lu par VoiceOver (iOS) et TalkBack (Android), y compris tout le parcours d'entrée : écran d'accueil, création de compte, connexion, vérification de l'adresse e-mail et du numéro de téléphone.
• Titres de navigation — les écrans exposent leur titre comme un en-tête, ce qui permet de sauter de section en section au rotor VoiceOver ou à la navigation par titres de TalkBack.
• Formulaires — chaque champ annonce son intitulé, et les messages d'erreur sont énoncés à voix haute au moment où ils apparaissent, en plus d'être signalés par un pictogramme et pas seulement par la couleur rouge.
• Agrandissement du texte — l'application n'impose aucune limite au réglage système de taille de texte (Dynamic Type sur iOS, taille de police sur Android) : les textes suivent votre choix.
• Réduction des animations — si vous activez « Réduire les animations » (iOS) ou « Supprimer les animations » (Android), l'écran d'ouverture ne zoome plus, la barre d'onglets ne fait plus glisser sa pastille et les fenêtres apparaissent en fondu au lieu de monter depuis le bas de l'écran.
• Zones tactiles — les boutons offrent une surface tactile d'au moins 48 points de côté, ce qui satisfait à la fois la recommandation d'Apple (44 pt) et celle de Google (48 dp), même lorsque l'icône affichée est plus petite.
• Thème sombre — un réglage à trois états (automatique, clair, sombre) est disponible et s'applique à l'ensemble de l'application.
• Contraste — les couleurs de texte de l'interface ont été mesurées et atteignent le rapport de 4,5:1 exigé au niveau AA, à l'exception des deux cas signalés en section 4.
• Fenêtres et volets — lorsqu'un panneau s'ouvre, le lecteur d'écran reste à l'intérieur et ne part plus lire le contenu masqué derrière lui.
• Notifications — une notification affichée dans l'application ne disparaît plus automatiquement au bout de quelques secondes lorsqu'un lecteur d'écran est actif, le temps qu'elle soit lue en entier.
• Langues — l'ensemble des textes existe en français, en néerlandais et en anglais, y compris les intitulés destinés aux lecteurs d'écran.

3. Régler votre appareil

Ces réglages sont ceux du système, pas de Pambe : ils s'appliquent à toutes vos applications, et Pambe les respecte.

• iPhone et iPad — Réglages, puis « Accessibilité » : « VoiceOver » pour la lecture d'écran, « Affichage et taille du texte » pour agrandir les caractères et augmenter le contraste, « Mouvement » puis « Réduire les animations ».
• Android — Paramètres, puis « Accessibilité » : « TalkBack » pour la lecture d'écran, « Taille d'affichage et texte » pour agrandir les caractères, « Supprimer les animations » dans les options d'affichage.
• Sur le site — le zoom du navigateur (Ctrl et + sous Windows ou Linux, Cmd et + sur Mac) agrandit la page jusqu'à 200 % sans perte de contenu.

4. Limites connues

Les points suivants ne satisfont pas encore le niveau AA. Ils sont listés ici parce qu'ils vous concernent avant de nous concerner.

• Boutons au dégradé de marque — le texte blanc posé sur le dégradé vert-bleu de Pambe présente un contraste mesuré à 1,58:1 sur son extrémité la plus claire, très en deçà du rapport de 4,5:1 exigé. Ces boutons portent toujours un intitulé lu correctement par les lecteurs d'écran, et une action équivalente reste accessible ailleurs dans l'écran. Une refonte de cette couleur de marque est à l'étude.
• Étoiles de notation — la couleur orangée des étoiles présente un contraste de 2,03:1 avec le fond blanc. La note est cependant toujours annoncée sous forme de texte aux lecteurs d'écran, et le sélecteur de note se règle au balayage vertical de VoiceOver ou aux touches de volume avec TalkBack.
• Textes très agrandis — aux tailles dites « AX » d'iOS, les cartes des listes (demandes, prestations, conversations) tronquent leur texte au lieu de s'étendre. Le contenu complet reste consultable en ouvrant la fiche correspondante. C'est la raison pour laquelle nous ne déclarons pas encore la prise en charge « Texte agrandi » sur l'App Store.
• Orientation — l'application mobile est verrouillée en mode portrait. Les personnes utilisant un support fixe ou un fauteuil qui impose le mode paysage ne peuvent pas faire pivoter l'affichage.
• Contenu publié par les utilisateurs — les photos ajoutées par les membres n'ont pas de description textuelle, et nous ne maîtrisons ni la lisibilité ni la structure des textes qu'ils rédigent.
• Cartes — l'affichage cartographique n'a pas d'équivalent non visuel complet. L'adresse correspondante est toujours indiquée en toutes lettres à côté de la carte.

5. Méthode d'évaluation

Cette déclaration repose sur une auto-évaluation menée en août 2026 par l'équipe qui développe Pambe. Elle combine une revue du code des interfaces, un calcul des rapports de contraste de chaque couple de couleurs de l'interface, et des essais avec VoiceOver et TalkBack activés sur appareil réel.

Aucun audit externe n'a été réalisé à ce jour. Nous ne revendiquons donc aucune certification, et cette déclaration engage notre seule responsabilité.

6. Signaler un obstacle

Si une partie de Pambe vous est inaccessible, écrivez-nous à info@pambe.be. Décrivez ce que vous cherchiez à faire, l'écran concerné, votre appareil et la technologie d'assistance utilisée le cas échéant : ces trois informations nous font gagner l'essentiel du temps de diagnostic.

Nous accusons réception sous cinq jours ouvrables et vous indiquons à ce moment-là si une correction est possible et sous quel délai. Si nous ne pouvons pas corriger rapidement, nous vous proposons un moyen d'arriver à vos fins par un autre chemin.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la Direction générale de l'Inspection économique du SPF Économie, autorité belge chargée du contrôle de l'accessibilité des produits et services.